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万万没想到!无锡链家提供的服务竟然是这样的

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6月30日,主题为“品质新升 绿动锡城I无锡链家品质升级发布会”顺利在锡召开,在政府、行业协会、媒体以及贝壳找房无锡各大合作品牌等众多嘉宾见证下,无锡链家重磅推出全新升级的服务内容。


“16大安心服务承诺”,涵盖二手房、租房、新房全品类交易场景,并发布了规范房产经纪服务的“15大绿金服务标准”,以及10大社区便民服务,将门店打造为城市补给站,为居民提供力所能及的帮助,做社区好邻居,三大维度的服务升级为房产经纪行业的服务品质做了全新定义。


让经纪人更自信,让消费者更安心!活动以无锡链家经纪人代表风采展示开场,大会期间无锡链家优秀经纪人曾莹现场带来关于绿金标准的吉他弹唱,精彩展现了新经纪时代职业化经纪人的全新面貌。链家品质不仅强调顾问型经纪人,而且还要有高频社区连接的门店,同时将门店打造为城市补给站,为居民提供力所能及的帮助,做社区好邻居,继而提供更具价值感知的服务。经过4年时间的锤炼,无锡链家再一次迎来服务品质的全面升级。


链家重新定义服务品质

活动现场,无锡市市场监管局消费者权益保护处处长范伟新在致辞中表示,看到无锡链家将安心服务承诺从原来的10项升级为16项,发布规范行业的绿金服务,提供社区便民服务感到欣喜。他对无锡链家寄予了三个希望,第一、希望链家将好事做实,切实落实各项服务承诺,让消费者有获得感。第二、希望发挥表率作用,带动一批企业保护消费者的合法权益。第三、希望通过媒体赋能,讲好链家故事,传播良好形象,营造放心、安心、舒心的消费环境,实现各方共赢。

 

心中有信仰,践行价值观

与此同时,贝壳找房无锡城市总经理赵涛对链家品牌所做出的品质升级给予肯定,他表示,作为一家拥有品牌运营至今近20年历史沉淀的房产经纪品牌,链家将安全可信赖的服务作为品牌竞争力的核心。客户至上是链家的首要价值观,要真正从内心做到至上,只有通过好的服务让客户满意,秉承初心践行价值观。无锡链家这次将服务承诺从10项升级到16项,可能远远还不够。只要心中有信仰,脚下就会有路,我们要始终坚信客户至上,服务好客户,希望链家能够成为贝壳无锡所合作的新经纪品牌里的A字队伍,真正引领其他合作品牌和经纪人去践行价值观。

 

有链家在安心就在

“品质是链家唯一的信仰,一个城市有链家和没有链家到底有什么区别,这是作为行业A队应该去思考和努力的地方。”现场,链家全国品牌负责人蔡涛讲解了“国民链家的品质观”。

早在2018年,链家就明确了“国民链家,品质为先”的价值主张,蔡涛用四个关键词进行了总结:国民诞生、国民知晓、国民选择、国民喜爱。一直以来,链家始终以品质作为发展的核心驱动力,而打造这份品质靠的四维品质模型,即基于“好心灵”之上的“好人+好店+好服务”。

 

入锡4年持续探索品质服务

“我们就是要将简单的事情持续坚持去做!”无锡链家城市总经理古华军表示。2017年5月链家正式进驻无锡城市,秉承着“国民链家 品质为先”的品牌理念,不断提升服务品质,切实保障消费者的权益,让房屋交易不再成为难事。

入锡4年以来,链家“安心服务承诺”体系已为购房者赔垫付的累计金额超过200万元,锡城百姓的房产交易得到进一步保障。对此,无锡链家总经理古华军在发布会上回顾了链家进驻锡城以来发生的变化,并表示无锡链家一直以来都是以“为客户好”为锚点,持续提升“人”“物”和“门店”的品质。


聚焦行业痛点,链家品质再升级

随着服务业所占经济比重不断加大,提升服务品质,满足消费者日益增长的消费需求,几乎是所有服务行业都在面对的课题。而服务标准化,正是确保服务品质的重要前提。因此,系统化的标准作业规范不仅能为消费者带来“好服务”,还能为经纪人开展客户服务提供方向性指引。

无锡链家推出的绿金服务标准,是基于链家多年的行业经验和客户洞察,并结合内部的管理要求提炼而出,覆盖了客户带看、业主维护、签后服务等多个服务触点。绿金服务标准的落地将不断缩小经纪人服务水平差距,减少问题的发生,进而提高无锡消费者购房体验。


无锡链家品质升级正式启动

更安全的房产交易,更美好的购房体验。在安心服务承诺的升级方面,无锡链家新增六大承诺。针对二手客户推出了“按揭服务,免收费用”、“房屋评估,免收费用”两大条款,对新房客户推出了“阳光交易,0服务费”,对租赁客户推出“首月解约,退还佣金”、“租约期满,免费续租”两大条款。

此外,对二手、新房、租赁客户统一推出“带看爽约,补偿百元”的条款承诺。在新一轮扩容后,无锡链家安心服务承诺已达16项,对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面。除此之外,大会在政府领导和特邀嘉宾的见证下,对无锡链家的15大绿金服务标准、16大安心服务承诺、10大社区便民服务做了公开发布。品质没有天花板,无锡链家更想以此为动力和起点,从服务角度、人的角度、门店角度出发,做得更厚、更落地、更链家。


国民链家,品质为先,品质是靠服务承诺来落地,能给消费者带来价值的永远不是承诺本身,而是对承诺的执行。现场,无锡链家总经理古华军带领各区域总监,宣读了链家的品质服务誓词。

铿锵誓言,郑重承诺,链家以“有尊严的服务者,更美好的居住”为使命,始终注重消费者的体验与保障。也许正是链家的存在,才让现在和未来的消费者对房产服务表示出更为信任、安心的态度。可以说,链家尊重每一位消费者对于品质服务的需求和信任。

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